FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die App steht den Versicherungsnehmern der ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung AG exklusiv und kostenlos zur Verfügung. Als Nutzer müssen Sie über einen Krankenversicherungsvertrag und eine gültige Benutzerregistrierung verfügen. Für Kunden, die ausschließlich einen Vertrag über eine Auslandsreisekrankenversicherung abgeschlossen haben, ist eine Nutzung der App „Meine AO“ nicht möglich.

Hinweis: Für die Nutzung benötigen Sie eine aktive Internetverbindung. Die dabei ggf. entstehenden Kosten (z. B. für Datenübertragung) richten sich nach den Tarifen Ihres Mobilfunk-Anbieters und werden nicht übernommen.

Über die Kachel „Einreichungen“ können Sie Leistungsdokumente(z. B. Rechnungen, Rezepte, Heil- und Kostenpläne, Verordnungen, Arztberichte, Arbeitsunfähigkeits-bescheinigungen) und bestimmte Vertragsdokumente (z. B. Änderungsmitteilungen, Vor- und Nachversicherungsnachweise, Formulare, Dokumente zur Vertragsgestaltung) bequem und einfach einreichen. Bitte beachten Sie, dass Auslandsrechnungen grundsätzlich nur im Original anerkannt werden können. Daher senden Sie uns diese bitte per Post zu.

Hinweis: Über die App eingereichte Rechnungen und Vertragsdokumente müssen Sie nicht zusätzlich per Post an uns senden. In diesem Fall wird auf das bedingungsgemäße Recht, Rechnungen und Vertragsdokumente im Original vorliegen zu haben, verzichtet. Die ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung AG behält sich jedoch die Möglichkeit vor, eingereichte Rechnungen und Vertragsdokumente im Einzelfall gesondert zur Prüfung anzufordern. Bitte bewahren Sie die Originaldokumente deshalb auf.

Über die Kachel „Gesundheitsakte“ können Sie Ihre Gesundheitsdaten digital verwalten und speichern. Zudem steht Ihnen eine Erinnerungsfunktion für die Medikamenteneinnahme und für Impftermine zur Verfügung.

Die Kachel „Gesundheitsportal“* bietet Ihnen Wissenswertes rund um Gesundheit, Medizin und Krankheit.

*Ein Service von NetDoktor.de.

Darüber hinaus können unsere Krankheitskostenvoll- und Beihilfeversicherten über die App auf unseren Gesundheitspartner TeleClinic („Arztbesuch online“**) zugreifen.

**Ein Service der TeleClinic. Der über TeleClinic behandelnde Arzt entscheidet, ob - abhängig von der Erkrankung - ein digitaler Arztbesuch ärztlich vertretbar oder ein persönlicher ärztlicher Kontakt und ggf. eine weitere Befunderhebung vor Ort erforderlich ist. Die ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung AG erstattet allen Krankheitskostenvoll- und Beihilfeversicherten die Kosten für den Online-Arztbesuch im tariflichen Umfang.

Wenn Sie die Kachel „Postbox“ aktivieren, erhalten Sie alle Leistungsabrechnungen direkt in die App und nicht mehr auf dem Postweg.

Über die Kachel „Profil“ können Sie die E-Mail-Adresse für die Postbox bequem ändern und die Postbox deaktivieren bzw. aktivieren.

Die App funktioniert sowohl auf Smartphones als auch auf Tablets mit den Betriebssystemen iOS und Android. Dabei müssen die Geräte folgende Voraussetzungen erfüllen:

iOS

• ab Version 14.0
• Kamera mind. 8 Megapixel

Android

• ab Version 7
• Kamera mind. 8 Megapixel
• Prozessorleistung (CPU) mind. 2 GHz
• Arbeitsspeicher mind. 2 GB (RAM)

Wenn Sie mehrere Geräte parallel nutzen möchten (z. B. ein iPhone und iPad), müssen Sie sich auf jedem Gerät separat mit Ihren Zugangsdaten anmelden.

Damit Ihre Dokumente aus den Kacheln „Einreichungen“ und/oder „Gesundheitsakte“ nicht verloren gehen, können Sie diese in einer Cloud sichern und mit weiteren Endgeräten synchronisieren. Mit einem Schlüssel, den Sie beim erstmaligen Synchronisieren erhalten, können Sie Ihre Daten auf weiteren Endgeräten einspielen. Danach können Sie sich den Schlüssel jederzeit im Menüpunkt „Synchronisieren“ ansehen – er ist gekennzeichnet durch einen Info-Button (i-Symbol oben rechts). Dort finden Sie auch die Funktion „Schlüssel exportieren“, um den Synchronisierungsschlüssel außerhalb der App zu speichern. 

Wichtig: Der Schlüssel ist für die Entschlüsselung und Synchronisierung Ihrer sensiblen Daten auf Ihrem Endgerät zwingend notwendig. Nur Sie allein besitzen den Synchronisierungsschlüssel. Ohne diesen Schlüssel ist eine Synchronisierung nicht möglich. Deshalb empfehlen wir Ihnen dringend, diesen Schlüssel zusätzlich außerhalb des Endgeräts zu speichern. Wo und wie Sie den Schlüssel außerhalb des Endgeräts speichern, liegt in Ihrer Verantwortung. Wenn Sie beispielsweise Ihr Endgerät wechseln, können nur Sie mit dem Synchronisierungsschlüssel auf Ihre Daten zugreifen.

Ja, über das Menü können Sie die Daten für die gesamte App exportieren.

Ihre Daten werden verschlüsselt gespeichert und sind durch umfangreiche Sicherheitsmaßnahmen vor dem Zugriff von unbefugten Personen geschützt. Die ALTE OLDENBURGER hat keinen Zugriff auf die Daten in der App.

Nach Installation unserer App melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten wie gewohnt an. Einfach die Kachel „Postbox“ erneut mit dem Aktivierungsschlüssel aktivieren, so finden Sie alle bereits digital erhaltenen Leistungsabrechnungen auf Ihrem neuen Gerät. Die Dokumente aus den Kacheln „Einreichungen“ und „Gesundheitsakte“ müssen synchronisiert werden. Weitere Informationen dazu finden Sie in der FAQ unter „Kann ich die Daten auf ein anderes Gerät oder über eine Cloud synchronisieren? (Synchronisierungsschlüssel)“.

Zum Schutz Ihrer Daten können Sie Ihre Anmeldedaten nicht in der App speichern. Wenn Sie die App nach der Anmeldung lediglich sperren oder in den Hintergrund schieben, dann kann diese mit Hilfe der Biometrie (Fingerabdrucksensor oder Gesichtserkennung) entsperrt werden. Im Menü unserer App unter „Einstellungen“ kann die Biometrie aktiviert werden. Klicken Sie zum Sperren der App auf der Startseite oben rechts auf das Schlosssymbol oder schieben Sie die App in den Hintergrund.

Im Menü zur App können Sie Ihr Passwort jederzeit ändern.

Der Bestätigungscode (zweiter Faktor) dient der Sicherheit Ihrer Daten. Haben Sie den Bestätigungscode nicht erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst die angegebene E-Mail-Adresse. Schauen Sie bitte auch in Ihrem SPAM-Ordner nach.

Ja, Sie können Ihren Account im Menü der App löschen.

Gern helfen wir Ihnen montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr. Unter den folgenden Kontaktdaten können Sie uns erreichen:

Für Fragen zu Ihrer App
Telefon 04441 905-4449
E-Mail app@alte-oldenburger.de

Für allgemeine Fragen rund um Ihre Versicherung
Telefon 04441 905-0
Fax 04441 905-470

E-Mail info@alte-oldenburger.de

In der Kachel „Einreichungen“ können Sie Ihre Leistungsdokumente und bestimmte Vertragsdokumente abfotografieren und ganz bequem bei uns einreichen.

Über die Kachel „Einreichungen“ können Sie Leistungsdokumente (z. B. Rechnungen, Rezepte, Heil- und Kostenpläne, Verordnungen, Arztberichte, Arbeitsunfähigkeits-bescheinigungen) und bestimmte Vertragsdokumente (z. B. Änderungsmitteilungen, Vor- und Nachversicherungsnachweise, Formulare, Dokumente zur Vertragsgestaltung) bequem und einfach einreichen. Bitte beachten Sie, dass Auslandsrechnungen grundsätzlich nur im Original anerkannt werden können. Daher senden Sie uns diese bitte per Post zu.

Ja, suchen Sie in „Einreichungen“ die passende Kategorie aus. Anschließend öffnet sich die Kamerafunktion. Klicken Sie auf „PDF“ und wählen Sie die gewünschte Datei aus.

Vorbereiten

• Legen Sie das geglättete Dokument auf einen ebenen und dunklen Untergrund, von dem es sich deutlich abhebt (Kontrast).
• Achten Sie auf gute Lichtverhältnisse.
• Bitte vermeiden Sie die Nutzung von Textmarkern auf den Rechnungsbelegen.

Fotografieren

• Halten Sie das Gerät parallel über das Dokument.
• Positionieren Sie das Gerät so, dass das Dokument vollständig innerhalb des Rahmens zu sehen ist. Die Dokumentenkanten sollten sich dabei nah am Rahmen befinden.
• Fotografieren Sie jede Seite einzeln (Vorder- und Rückseite) und beginnen Sie danach erst mit dem nächsten Dokument.
• Haben Sie Schwierigkeiten bei der Bildaufnahme? Im App-Menü unter Einstellungen können Sie die alternative Kamerasteuerung aktivieren (gilt nur Android-Nutzer).

Lesbarkeit prüfen

• Prüfen Sie nach dem Fotografieren, ob das Dokument vollständig erfasst wurde und gut lesbar ist. Ansonsten wiederholen Sie bitte die Aufnahme oder korrigieren diese durch Zuschneiden. Nicht lesbare oder unscharfe Aufnahmen können leider nicht verarbeitet werden.

Ja, wählen Sie einfach die passende Kategorie aus und fotografieren Sie dann nacheinander alle Seiten (Vorder- und Rückseite), die Sie einreichen wollen. Erst wenn Sie alle Belege fotografiert haben, klicken Sie auf „Senden". Bitte achten Sie darauf, dass Sie Leistungs- und Vertragsdokumente getrennt voneinander einreichen.

Wenn Sie mehrere Vorgänge erstellen, achten Sie darauf, dass jeder Vorgang einzeln versendet wird. Ein gleichzeitiges Senden mehrerer Vorgänge ist nicht möglich.

Ja, sofern diese auch in Ihrem Vertrag versichert sind. Eine Registrierung ist immer nur für den Versicherungsnehmer möglich.

Ja, Sie können ein Freitextfeld mit 500 Zeichen pro Vorgang nutzen.

Sie werden über die App mit einem entsprechenden Hinweis informiert und müssen die Übertragung erneut starten. Der Hinweis erscheint in der Übersicht der Einreichungen.

Bitte bewahren Sie die Originalbelege für eventuelle Fragen und aus Ihrem eigenen Interesse, zum Beispiel für steuerliche Angelegenheiten, auf.

Ja, wenn Sie die Kachel „Postbox“ aktivieren, dann erhalten Sie die Leistungsabrechnungen zukünftig digital direkt in die App. Sofern Sie diesen Service nicht nutzen möchten, schicken wir Ihnen die Leistungsabrechnung gern wie gewohnt per Post.

Sofern Sie die Postbox aktiviert haben, senden wird die Leistungsabrechnung immer in die App.

Ja.

Die Kachel „Gesundheitsakte“ ist eine zusätzliche Funktion in der App „Meine AO“. In der Gesundheitsakte können Sie Ihre gesamten medizinischen Daten und die Ihrer Familie erfassen, verwalten und digital speichern. Sie können Medikamente und Medikationspläne aufnehmen, einen Notfallpass erstellen und Impftermine hinterlegen. Auch Erinnerungsfunktionen sind möglich.

Ihr Vorteil: Jederzeit und überall Zugriff auf Ihre Gesundheitsdaten und auf die Ihrer Familie.

Sie können Informationen für beliebig viele Personen hinzufügen. Zunächst muss aber ein Hauptnutzer (am besten der Versicherungsnehmer) angelegt werden.

Sie können Ihre Dokumente aus der Galerie/den Fotos einfügen, als PDF hochladen, als Foto aufnehmen oder aus der Kachel „Einreichungen“ importieren.

Aktuell ist eine Kommunikation mit Dritten nicht möglich.

Wenn Sie die Erinnerungsfunktion nutzen, erhalten Sie zum gewünschten Zeitpunkt eine Nachricht auf Ihrem Smartphone oder Tablet für die jeweilige Person. Die Erinnerungen der Medikamente können im Hauptmenü aktiviert werden. Die Erinnerungen zu den Impfterminen werden im Reiter „Impftermine“ erfasst.

Hinweis: Wenn Sie die Erinnerungsfunktion nutzen möchten, ist es wichtig, dass Sie die App nicht schließen, sich nicht abmelden oder das Gerät ausschalten.

Es werden u. U. nicht alle Informationen übernommen, daher bewahren Sie den Medikationsplan bitte auf.

Nein.

Der Download der TeleClinic App ist kostenlos. Die ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung AG erstattet allen Krankheitskostenvoll­ und Beihilfeversicherten die Kosten für den Online-Arztbesuch im tariflichen Umfang. Um Ihre Beitragsrückerstattung nicht zu gefährden, können Sie die Rechnung auch wie gewohnt selbst übernehmen.

In der App „Meine AO“ gelangen Sie über die Funktion „Arztbesuch online” zur Website der TeleClinic. Von hier wählen Sie eine Behandlung aus, für die Sie ein Arztgespräch vereinbaren möchten. Mit Hilfe eines Fragebogens beantworten Sie dann (medizinisch) relevante Fragen und buchen Ihren Wunschtermin. Sollten Sie noch nicht registriert sein, werden Sie zusätzlich nach der Versicherungsnummer Ihres bestehenden Vertrages bei der ALTE OLDENBURGER gefragt. Sobald Ihre Terminanfrage abgesendet wurde, laden Sie die App der TeleClinic herunter, um über diese dem Videogespräch mit einem Online Arzt zum vereinbarten Zeitpunkt beizutreten. Bei Bedarf erhalten Sie z. B. ein Rezept in der App.

Hatten Sie die App der TeleClinic vorher bereits installiert, werden Sie nach der Auswahl der Funktion „Arztbesuch online“ in der App „Meine AO“ direkt dorthin weitergeleitet. Bitte geben Sie in der App der TeleClinic unter „Profil“, „Persönliche Daten“ die Versicherungsnummer Ihres bestehenden Vertrages bei der ALTE OLDENBURGER ein.

Ausschließlich die TeleClinic hat Zugriff auf Ihre Gesundheitsdaten. Es findet kein Austausch von Gesundheitsdaten zwischen TeleClinic und ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung AG statt. Bei Bedarf haben Sie die Möglichkeit, alle Daten, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Angebots stehen, bei der TeleClinic löschen zu lassen.

Dann wenden Sie sich gern an die TeleClinic. Das Support-Team steht Ihnen per Chatfunktion auf der Website der TeleClinic oder per E-Mail unter kundenservice@teleclinic.com 24/7 zur Verfügung.

Nach erfolgreicher Aktivierung der Kachel „Postbox“ erhalten Sie sämtliche Leistungsabrechnungen digital und werden zeitgleich per E-Mail benachrichtigt.

Nach Klick auf die Kachel „Postbox“ werden Sie aufgefordert, den Aktivierungsschlüssel zu scannen. Den Schlüssel haben Sie zusammen mit dem Initialpasswort erhalten. Erst wenn Sie den Aktivierungsschlüssel innerhalb von maximal 90 Tagen nach Versanddatum eingescannt haben, kann die Postbox genutzt werden und Sie erhalten Ihre Leistungsabrechnungen digital.

Rufen Sie uns einfach an, wir stellen Ihnen den Aktivierungsschlüssel gern erneut zu. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 04441 905-4449.

In der Kachel „Profil“ im Abschnitt „E-Mail-Adresse“ können Sie Ihre E-Mail-Adresse jederzeit ändern. Sie haben keinen Zugriff mehr auf die App? Dann können Sie die E-Mail-Adresse hier ändern.

Die Postbox kann jederzeit in der Kachel „Profil“ deaktiviert werden. Sie können trotzdem problemlos die Einreichungen per App erledigen und bekommen dann die Leistungsabrechnungen separat per Post.

Nein, dies ist nicht möglich.